Hasar Dosyası Nasıl Açılır

Bir su hasarı veya cihaz zararı yaşandığında sigortanın devreye girmesi otomatik olmuyor; bir dosya açılması gerekiyor. Sürecin nasıl işlediği bilinmediğinde ilk saatlerde yapılan hatalar sonradan telafi edilemiyor. Oysa adımlar belli ve büyük kısmı ilk gün tamamlanabiliyor.

Önce güvenlik

Su ile elektriğin buluştuğu bir ortamda ilgili hattın sigortası indiriliyor. Gaz kokusu varsa vana kapatılıyor ve ortam havalandırılıyor. Bunlar dosyadan önce gelen adımlar.

Kaynağı durdurmak

Su akmaya devam ediyorsa vana kapatılıyor. Bu, hasarın büyümesini önleyen zorunlu bir önlem. Sigorta da bu tür önlemlerin alınmasını bekliyor.

Önlem almak red sebebi değil

Hasarın büyümesini önleyen acil önlemler onarıma başlamak sayılmıyor. Vana kapatmak, suyu toplamak ve eşyaları çekmek bu kapsamda. Bunların yapılmaması ise aksine sorun yaratabiliyor.

Fotoğraf çekmek

Temizliğe başlamadan önce durum kaydediliyor. Islanan yüzeyler, su seviyesi ve zarar gören eşyalar ayrı ayrı çekiliyor. Bu kayıtlar sonradan oluşturulamıyor.

Genel ve yakın çekim

Odanın tamamını gösteren geniş bir kare ile hasarın ayrıntısını gösteren yakın kareler birlikte alınıyor. Yalnızca yakın çekimler, hasarın nerede olduğunu göstermiyor. İkisi bir arada dosyayı anlaşılır kılıyor.

Video kaydı

Kısa bir video, durumun bütününü fotoğraflardan daha iyi aktarıyor. Özellikle su seviyesi ve yayılım için değerli. Kayıtların tarih bilgisi taşıması gerekiyor.

Bildirim yapmak

Sigortacıya en kısa sürede bildirim yapılıyor. Poliçede bir süre yazıyorsa ona uyuluyor. Geciken bir bildirim ödemeyi etkileyebiliyor.

Nereye bildirilir

Sigorta şirketinin ihbar hattı, acentesi veya elektronik kanalları kullanılıyor. Poliçe numarasının hazır olması gerekiyor. Bildirim sonrası bir dosya numarası veriliyor.

Dosya numarası

Verilen numara sonraki bütün görüşmelerde kullanılıyor. Not edilmesi ve saklanması gerekiyor. Numarasız yapılan bir takip zaman kaybettiriyor.

Ne anlatılmalı

Olayın ne zaman ve nasıl olduğu, hasarın kapsamı ve alınan önlemler kısaca aktarılıyor. Abartı veya eksik anlatım ikisi de sonradan sorun çıkarıyor. Olguların olduğu gibi anlatılması yeterli oluyor.

Kim bildirim yapabilir

Bildirimi poliçe sahibi veya yetkilendirdiği kişi yapıyor. Kiralık konutlarda kimin poliçesi devrededir sorusu önem taşıyor. Bina poliçesi söz konusuysa bildirimi yönetici yapıyor.

Onarıma başlamamak

Eksper incelemesi yapılana kadar onarıma başlanmıyor. Onarılmış bir hasarın tespiti güçleşiyor. Bu, en sık yapılan ve en çok zarar veren hata.

Ne kadar beklenir

Eksperin ne zaman geleceği bildirim sırasında öğreniliyor. Beklemenin uzaması durumunda sigortacıya bilgi veriliyor. Zorunlu hallerde ek fotoğraflarla ilerlenebiliyor.

Servis çağırmak

Kaçağın kaynağını tespit etmek için servis çağrılıyor. Bu, onarım değil tespit işlemi. Raporun yazılı alınması gerekiyor.

Servis raporu

Raporda tarih, kaynağın yeri, nedeni, yapılan işlem ve hasarın kapsamı yer alıyor. Gerekçesi yazılmamış bir rapor dosyada işe yaramıyor. Bu belge dosyanın teknik temeli oluyor.

Neden en kritik belge

Sigorta, hasarın ani ve beklenmedik bir olaydan mı yıpranmadan mı doğduğunu değerlendiriyor. Bu ayrım tamamen servis raporundaki neden satırına dayanıyor. Dosyanın kaderini belirleyen tek cümle bu oluyor.

Poliçeyi çıkarmak

Poliçenin bir örneği ve teminat listesi hazırlanıyor. Hangi teminatın devrede olduğu buradan görülüyor. Muafiyet tutarı da bu belgede yazıyor.

Muafiyeti kontrol etmek

Hasar tutarı muafiyetin altında kalıyorsa dosya açmak sonuç vermiyor. Bu kontrolün başta yapılması zaman kazandırıyor. Sınırda kalan durumlarda yine de bildirim yapılıyor.

Eşya listesi

Zarar gören eşyalar liste halinde yazılıyor. Marka, model ve yaklaşık alım tarihi belirtiliyor. Varsa alım belgeleri ekleniyor.

Belge bulunamıyorsa

Alım belgesi olmayan eşyalar için fotoğraf ve tanımlama kullanılıyor. Bu, ödemeyi etkileyebiliyor ama listeye yazılmaması daha kötü sonuç veriyor. Eksiksiz bir liste hazırlanıyor.

Eşyaları atmamak

Zarar gören eşyalar inceleme yapılana kadar saklanıyor. Atılan bir eşya değerlendirilemiyor. Saklanamayacak durumdaysa fotoğraflanıyor.

Eksper incelemesi

Sigortacı bir eksper görevlendiriyor ve inceleme için randevu veriliyor. Bu sırada hazır bulunulması gerekiyor. Sorular açık ve olgulara dayanarak cevaplanıyor.

İnceleme sırasında

Fotoğraflar, servis raporu ve eşya listesi eksperle paylaşılıyor. Hasarın bütün noktaları gösteriliyor. Atlanan bir bölüm sonradan eklenemeyebiliyor.

Rapor örneği istemek

Eksper raporunun bir örneğinin istenmesi hakkınız. Bu belge, ödeme tutarının nasıl hesaplandığını gösteriyor. İtiraz edilecekse dayanak oluyor.

Onarım teklifleri

Onarım için alınan teklifler dosyaya ekleniyor. Birden fazla teklif, tutarın makul olduğunu gösteriyor. Bu, ödeme aşamasını kolaylaştırıyor.

Faturaları saklamak

Yapılan harcamaların faturaları saklanıyor. Belgesiz harcamalar dosyaya girmiyor. Ödeme bu belgelere dayanarak yapılıyor.

Acil harcamalar

Kurutma, geçici barınma veya acil müdahale gibi harcamaların kapsamda olup olmadığı sorulabiliyor. Kapsamdaysa belgelenmesi gerekiyor. Önceden bilgi verilmesi bazı poliçelerde isteniyor.

Ödeme şekli

Ödeme nakden veya onarımın yaptırılması şeklinde olabiliyor. Hangisinin uygulanacağı poliçede yazıyor. Anlaşmalı firma kullanılacaksa bu baştan bildiriliyor.

Eksik sigorta

Konut gerçek değerinin altında sigortalanmışsa ödeme oranlı yapılıyor. Bu, hasar anında en çok şaşırtan durum. Bedelin yenileme sırasında güncellenmesi gerekiyor.

Süreç uzarsa

Dosyanın hangi aşamada olduğu dosya numarasıyla sorgulanabiliyor. Eksik belge varsa bildiriliyor. Bu bildirime süresinde cevap verilmesi gerekiyor.

Red gelirse

Red gerekçesinin yazılı istenmesi gerekiyor. Gerekçesiz bir red itiraz edilemez hale geliyor. İtiraz için sigorta tahkim ve diğer başvuru yolları bulunuyor.

Kiralık konutlarda

Bina ve sabit tesisat malikin, eşya kiracının poliçesinde yer alıyor. Bir hasarda iki poliçe de devreye girebiliyor. Bildirimin ikisine de yapılması gerekebiliyor.

Ortak alan kaynaklıysa

Kolon veya çatı kaynaklı bir hasarda bina poliçesi devreye giriyor. Bildirimi yönetici yapıyor. Kendi poliçeniz de daire içindeki hasarı karşılayabiliyor.

Dosyayı toparlamak

Fotoğraflar, servis raporu, poliçe, eşya listesi, teklifler ve faturalar tek klasörde tutuluyor. Tarih sırasına dizilmiş bir dosya süreci kısaltıyor. Dağınık belgeler aynı bilgiyi taşısa bile aynı sonucu vermiyor.

Dosya açarken izlenecek sıra

Sıra şöyle: güvenliği sağla, kaynağı durdur, temizliğe başlamadan fotoğrafla, sigortacıya bildir ve dosya numarasını al. Eksper incelemesi yapılana kadar onarıma başlanmıyor; bu en sık yapılan ve en çok zarar veren hata. Dosyanın belirleyici parçası ise hasarın nedenini gösteren servis raporu oluyor.

Bu yazı genel bilgi amaçlı. Süreler ve kapsam poliçeden poliçeye değişiyor; bağlayıcı olan kendi poliçenizin şartları.

Komşuya haber vermek

Su komşudan geliyorsa hemen haber veriliyor. Onun da kendi sigortacısına bildirim yapması gerekiyor. Erken haber, kaynağın hızla kapatılmasını sağlıyor.

Ortak tespit yaptırmak

Kaynağın iki tarafın da kabul ettiği bir firmaya tespit ettirilmesi, raporun tartışılmasını önlüyor. Tek taraflı çağrılan bir firma raporu itiraza açık kalıyor. Bu adım süreci belirgin biçimde kısaltıyor.

Dosyayı takip etmek

Sürecin hangi aşamada olduğu dosya numarasıyla düzenli sorgulanıyor. Beklemenin uzaması durumunda yazılı bilgi isteniyor. Takipsiz bırakılan dosyalar askıda kalabiliyor.

Kuruma sürecini izlemek

Islanan yüzeylerin kuruması haftalar alabiliyor ve bu sürede yeni hasar ortaya çıkabiliyor. Bunların da fotoğraflanıp bildirilmesi gerekiyor. Dosya kapanmadan bildirilmesi önem taşıyor.

Onarım sırası

Onarım, yüzeyler tamamen kuruduktan sonra yapılıyor. Erken yapılan boya kısa sürede bozuluyor ve ikinci masraf sigorta tarafından karşılanmayabiliyor. Sıralamanın korunması gerekiyor.

Ödemenin gelmesi

Ödeme, dosya tamamlandıktan sonra belirtilen hesaba yapılıyor. Tutarın rapordaki hesapla uyumu kontrol ediliyor. Fark varsa yazılı olarak sorulması gerekiyor.

Sık sorulanlar

Hasar olur olmaz ne yapmalıyım?+

Islanan bölgenin elektriğini kesin, suyu durdurun, temizliğe başlamadan fotoğraf ve video çekin, sonra sigortacıya bildirim yapıp dosya numarası alın.

Onarıma hemen başlayabilir miyim?+

Eksper incelemesi yapılana kadar başlanmıyor; onarılmış bir hasarın tespiti güçleşiyor. Vana kapatmak gibi hasarın büyümesini önleyen acil önlemler ise onarım sayılmıyor.

Dosyanın en önemli belgesi hangisi?+

Hasarın nedenini gösteren servis raporu. Sigorta, olayın ani ve beklenmedik mi yoksa yıpranma kaynaklı mı olduğunu bu satıra dayanarak değerlendiriyor.

İlgili okuma: Dahili Su Teminatı Neyi Öder.